MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
Sözleşme Tarihi: {TARIH}

Sipariş Numarası: {SIPARISNO}

MADDE 1 - TARAFLAR
1.1. SATICI
Ünvanı: {FIRMAUNVAN}

Adresi: {FIRMAADRES}

Telefon: {FIRMATELEFON}

E-posta: {FIRMAEPOSTA}

İnternet Sitesi: {SITEURL}

MERSİS Numarası: {MERSISNO}

Vergi Dairesi / Vergi Numarası: {VERGIDAIRESI} / {VERGINO}

İşbu sözleşmede yukarıda bilgileri bulunan şirket kısaca “SATICI” olarak anılacaktır.

1.2. ALICI
Adı / Soyadı / Ünvanı: {TESLIMATALICI}

Teslimat Adresi: {TESLIMATADRES}

Fatura Adresi: {FATURAADRES}

Telefon: {TESLIMATTELEFON}

E-posta: {TESLIMATEPOSTA}

İşbu sözleşmede yukarıda bilgileri bulunan tüketici kısaca “ALICI” olarak anılacaktır. SATICI ve ALICI birlikte “Taraflar” olarak anılabilir.

MADDE 2 - TANIMLAR VE HUKUKİ DAYANAK
Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'u; Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ni; Kalıcı veri saklayıcısı: Tüketicinin kendisine gönderilen bilgiyi amacına uygun olarak makul bir süre incelemesine elverecek şekilde kaydetmesini ve değiştirilmeden kopyalamasını sağlayan SMS, e-posta, internet, disk, CD, DVD, hafıza kartı ve benzeri araç veya ortamı; Ürün: ALICI'nın sipariş ettiği sözleşme konusu malı; Sözleşme: İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni ifade eder.

İşbu sözleşme 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuat hükümlerine dayanılarak düzenlenmiştir. Emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.

MADDE 3 - SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KURULMASI
İşbu sözleşmenin konusu; ALICI'nın {SITEURL} internet sitesi veya SATICI'nın yetkili çevrim içi satış kanalları üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, bedelinin ödenmesi, teslimi, cayma hakkı, ayıplı maldan doğan haklar ve Tarafların diğer hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme, ALICI'nın sipariş özetini ve ön bilgilendirme formunu görerek siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça onaylaması ve siparişin SATICI sistemine ulaşmasıyla elektronik ortamda kurulur. Sözleşmenin bir örneği ALICI'ya e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilir.

MADDE 4 - SİPARİŞ VE ÜRÜN BİLGİLERİ
Sipariş Listesi
{URUNLISTESI}
Ara Toplam: {ARATOPLAM}

Kargo Ücreti: {KARGOTUTARI}

İndirim Tutarı: {INDIRIMTUTARI}

Vergiler Dahil Toplam Tutar: {ODENENTUTAR}

Ödeme Yöntemi: {ODEMETIPI}

Teslimat Yöntemi: {TESLIMATYONTEMI}

Teslimat Kargo Firması: {KARGOFIRMASI}

İade Kargo Firması: {IADEKARGOFIRMASI}

İade Kodu: {IADEKARGOKODU}

İade Adresi: {IADEADRESI}

Teslimat Adresi: {TESLIMATADRES}

Fatura Adresi: {FATURAADRES}

Ürünün temel nitelikleri, bedeni, rengi, modeli, adedi, tüm vergiler dahil satış bedeli, varsa indirimler, teslimat masrafları ve ödeme bilgileri sipariş özeti ile yukarıdaki kayıtlarda gösterildiği gibidir. Sipariş özeti ile bu sözleşme arasında çelişki olması halinde emredici mevzuat saklı kalmak üzere ALICI lehine olan kayıt esas alınır.

MADDE 5 - ÖN BİLGİLENDİRME VE ALICI BEYANLARI
ALICI; sipariş vermeden önce ürünün temel nitelikleri, SATICI'nın kimlik ve iletişim bilgileri, vergiler dahil toplam fiyat, varsa teslim ve diğer ek masraflar, ödeme ve teslim şartları, cayma hakkının kullanım koşulları, iade usulü, şikâyet ve başvuru yolları hakkında açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirildiğini; ön bilgilendirme formunu okuyup elektronik ortamda teyit ettiğini beyan eder.

ALICI, verdiği teslimat, fatura ve iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur. Bilgilerdeki eksiklik veya yanlışlık nedeniyle teslimatın yapılamaması ya da gecikmesi halinde SATICI, ALICI ile iletişime geçerek çözüm sağlamaya çalışır; tüketicinin emredici hakları saklıdır.

MADDE 6 - ÖDEME
ALICI, sipariş bedelini sitede sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle öder. Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde ilgili banka ya da ödeme kuruluşunun sözleşme ve uygulamaları ayrıca geçerlidir. Taksit sayısı ve ödeme planı sipariş onayı sırasında gösterilir.

Ürün bedelinin tahsil edilememesi, ödeme işleminin banka veya ödeme kuruluşunca onaylanmaması ya da ödemenin iptal edilmesi halinde SATICI'nın teslim yükümlülüğü doğmaz. Ürün teslim edildikten sonra yetkisiz kart kullanımı iddiası veya ödeme itirazı doğması halinde Tarafların ilgili ödeme hizmetleri ve tüketici mevzuatından kaynaklanan hakları saklıdır; ALICI'ya mevzuata aykırı şekilde otomatik iade veya kargo masrafı yüklenemez.

Açık bir teknik hata nedeniyle ilan edilen fiyatın olağan piyasa koşullarına göre bariz şekilde hatalı olması halinde SATICI, ürünü sevk etmeden önce ALICI'yı bilgilendirir. ALICI düzeltilmiş fiyatı kabul edebilir veya siparişi ücretsiz iptal edebilir. SATICI, ALICI'nın açık onayı olmaksızın ek bedel tahsil edemez.

MADDE 7 - TESLİMAT VE İFA
SATICI, ürünü siparişte taahhüt edilen süre içinde teslim eder veya gönderir. Daha kısa bir süre taahhüt edilmemişse mal satışlarında yasal azami süre, siparişin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren otuz gündür. ALICI'nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde taraflar daha uzun bir süre kararlaştırabilir.

Ürün, ALICI'ya veya ALICI'nın belirttiği teslimat adresindeki kişi ya da kuruluşa teslim edilir. Bu kişinin teslimatı kabul etmemesi, adreste bulunmaması veya ALICI'nın verdiği bilgilerin yanlış olması nedeniyle teslimatın yapılamaması halinde yeniden teslim ve makul ek masraflar konusunda ALICI bilgilendirilir.

SATICI, ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa kullanım talimatlarıyla birlikte tesliminden sorumludur. SATICI'nın sunduğu veya ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcı kullanıldığında, ürün ALICI'ya veya ALICI'nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar meydana gelen kayıp ve hasardan SATICI sorumludur. ALICI'nın SATICI tarafından sunulmayan başka bir taşıyıcıyı kendi seçmesi halinde risk, ürünün bu taşıyıcıya teslimiyle ALICI'ya geçer.

ALICI'nın teslim sırasında pakette gözle görülür bir ezilme, yırtılma, ıslanma veya hasar fark etmesi halinde mümkünse taşıyıcıya tutanak tutturarak durumu gecikmeksizin SATICI'ya bildirmesi önerilir. Tutanak tutulmamış olması, ALICI'nın kanundan doğan ayıplı mal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

MADDE 8 - CAYMA HAKKI, İADE VE GERİ ÖDEME
ALICI, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün, birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim tarihi esas alınır. ALICI, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan sürede de cayma hakkını kullanabilir.

ALICI'nın cayma hakkı konusunda mevzuata uygun biçimde bilgilendirildiğini ispat yükü SATICI'ya aittir. Gereği gibi bilgilendirme yapılmamışsa ALICI on dört günlük süreyle bağlı değildir; bu süre her hâlükârda olağan cayma süresinin sona erdiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Bu bir yıllık süre içinde gereği gibi bilgilendirme yapılırsa on dört günlük süre, bilgilendirmenin yapıldığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

Cayma bildiriminin süre dolmadan {FIRMAEPOSTA} adresine e-posta, SATICI'nın internet sitesindeki iade/cayma kanalı veya başka bir yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı ile yöneltilmesi yeterlidir. ALICI, bu sözleşmenin sonundaki örnek formu kullanabilir; formun kullanılması zorunlu değildir. Yalnızca telefonla yapılan ve ispatlanabilir kalıcı kayıt oluşturmayan bildirimler yerine yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı kullanılması tavsiye edilir.

ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü, faturası varsa faturasıyla ve ürünle teslim edilen aksesuarlarıyla birlikte {IADEADRESI} adresine göndermelidir. Faturanın gönderilmemesi, tüketicinin cayma hakkını ortadan kaldırmaz; ancak mevzuatın gerektirdiği muhasebe işlemleri için ALICI'dan gerekli bilgiler istenebilir.

ALICI, ürünü ön bilgilendirmede belirtilen {IADEKARGOFIRMASI} aracılığıyla ve {IADEKARGOKODU} iade koduyla gönderirse iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz. İade için bir taşıyıcı belirtilmemişse ALICI herhangi bir taşıyıcıyla iadeden doğan masraflardan sorumlu tutulamaz. ALICI'nın belirtilen taşıyıcı dışında bir taşıyıcıyı tercih etmesi halinde doğabilecek ilave masraflar mevzuat çerçevesinde ALICI'ya ait olabilir. Ayıplı veya yanlış ürün iadelerinde gerekli gönderim masrafları SATICI'ya aittir.

SATICI, cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, varsa standart teslimat masrafı dahil tahsil edilen ödemeleri mevzuatta öngörülen başlangıç tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde; ALICI'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve ALICI'ya masraf veya yükümlülük getirmeden iade eder. ALICI'nın standart teslimat dışında daha pahalı bir teslimat yöntemini seçmesinden doğan ilave masrafın iadesi zorunlu değildir.

Geri ödeme süresinin başlangıcı; iade ürününün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihe, farklı taşıyıcı kullanılmışsa ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihe, henüz teslim edilmemiş siparişlerde ise cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihe göre ilgili mevzuat uyarınca belirlenir.

ALICI, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelemelidir. Mutat incelemeyi aşan kullanım nedeniyle üründe meydana gelen değer azalmasından ALICI mevzuat çerçevesinde sorumlu olabilir. Bu hüküm, ALICI'nın ayıplı maldan doğan haklarını sınırlamaz.

MADDE 9 - CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkının istisnalarını düzenleyen hükümleri uyarınca, özellikle aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI'nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler. İç giyim, mayo ve benzeri ürünlerde bu istisna ancak mevzuattaki koşullar oluştuğunda uygulanır.
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya ALICI'ya anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal veya hizmetler.
Bir ürünün yalnızca ambalajının açılmış, denenmiş veya satış etiketinin çıkarılmış olması, ürün mevzuattaki bir istisna kapsamına girmiyorsa cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte mutat incelemeyi aşan kullanımın yol açtığı değer azalmasına ilişkin sorumluluk saklıdır.

MADDE 10 - AYIPLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Teslim edilen ürünün siparişe aykırı, eksik, yanlış, hasarlı veya ayıplı olması halinde ALICI, 6502 sayılı Kanun kapsamında ürünü iade ederek bedel iadesi isteme, ayıp oranında bedelden indirim isteme, imkân varsa ücretsiz onarım isteme veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme seçimlik haklarından birini kullanabilir. SATICI, ALICI'nın tercih ettiği talebi mevzuattaki koşul ve süreler içinde yerine getirir.

Ayıplı mala ilişkin yasal haklar, cayma hakkından bağımsızdır. ALICI'nın ürünü teslim alırken tutanak tutmaması veya on dört günlük cayma süresinin sona ermesi, ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

MADDE 11 - İFA İMKÂNSIZLIĞI, STOK VE MÜCBİR SEBEP
Sipariş konusu ürün veya hizmetin ifasının imkânsızlaştığının anlaşılması halinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde ALICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir ve teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri yasal süre içinde iade eder. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına ifa imkânsızlığı sayılmaz.

Doğal afet, savaş, salgın, kamu otoritesi kararı, genel ulaşım veya iletişim kesintisi, grev, yangın ve Tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri mücbir sebepler nedeniyle ifanın geçici olarak engellenmesi halinde SATICI, ALICI'yı gecikmeksizin bilgilendirir. ALICI, mevzuatın izin verdiği ölçüde siparişin iptalini veya ifanın engel ortadan kalkana kadar ertelenmesini talep edebilir.

SATICI'nın taahhüt edilen veya yasal azami teslim süresi içinde edimini yerine getirmemesi halinde ALICI sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda tahsil edilen ödemeler, kanuni sonuçlarıyla birlikte mevzuatta öngörülen sürede ALICI'ya iade edilir.

MADDE 12 - KİŞİSEL VERİLER VE İLETİŞİM
ALICI'ya ait kişisel veriler; siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, ürünün teslimi, iade ve satış sonrası süreçlerin yürütülmesi, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlıkların çözümü amaçlarıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir. Ayrıntılı bilgi, {SITEURL} adresinde yayımlanan aydınlatma metninde yer alır.

Siparişin ifası için gerekli bilgiler; kargo ve lojistik şirketleri, ödeme ve banka kuruluşları, bilişim ve barındırma hizmeti sağlayıcıları, yetkili kamu kurumları ve hukuki yükümlülüklerin gerektirdiği diğer alıcı gruplarıyla, amaçla sınırlı ve ölçülü biçimde paylaşılabilir.

Ticari elektronik ileti gönderimi, sipariş ve sözleşme bildirimlerinden ayrıdır ve ilgili mevzuat gerektiriyorsa ALICI'nın ayrıca vereceği onaya tabidir. ALICI'nın ticari ileti onayı vermemesi veya verdiği onayı geri alması, siparişin ifası için gerekli bilgilendirmeleri engellemez.

MADDE 13 - BİLDİRİMLER, KAYITLAR VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
Tarafların sözleşmede belirttiği e-posta adresleri ve kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki diğer kanallar, siparişe ilişkin bildirimlerde kullanılabilir. Tarafların elektronik kayıtları, sipariş logları, e-posta yazışmaları, ödeme ve teslim kayıtları Hukuk Muhakemeleri Kanunu uyarınca delil niteliğinde değerlendirilebilir. Bu hüküm, ALICI'nın kanunen caiz her türlü delile dayanma hakkını sınırlamaz ve tek taraflı kesin delil sözleşmesi oluşturmaz.

İşbu sözleşmeden doğan tüketici uyuşmazlıklarında Türk hukuku uygulanır. ALICI, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; diğer hallerde Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Dava açılmadan önce kanunen zorunlu arabuluculuğa tabi uyuşmazlıklarda ilgili hükümler uygulanır.

MADDE 14 - YÜRÜRLÜK VE SÖZLEŞMENİN SAKLANMASI
İşbu sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda okunup onaylandığı {TARIH} tarihinde yürürlüğe girer. ALICI, siparişi onayladığında sözleşme koşullarını ve ön bilgilendirme formunu kabul etmiş sayılır. Sözleşme, mevzuatta öngörülen süre boyunca SATICI tarafından saklanır ve ALICI'nın talebi halinde kalıcı veri saklayıcısı ile kendisine sunulur.

Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Emredici mevzuat ile sözleşme hükümleri arasında çelişki bulunması halinde emredici mevzuat uygulanır.

ÖRNEK CAYMA FORMU
Bu form yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurularak gönderilebilir. Formun kullanılması zorunlu değildir.

Kime: {FIRMAUNVAN}

Adres: {IADEADRESI}

E-posta: {FIRMAEPOSTA}

Aşağıda belirtilen ürünün veya ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Sipariş Tarihi: {TARIH}

Sipariş Numarası: {SIPARISNO}

Ürün veya Ürünler: {URUNLISTESI}

Toplam Bedel: {ODENENTUTAR}

ALICI Adı ve Soyadı: {TESLIMATALICI}

ALICI Adresi: {TESLIMATADRES}